膠東在線8月22日訊(通訊員 胡莉莉 徐冰鑫)老吾老,以及人之老。山東移動(dòng)芝罘分公司(以下簡(jiǎn)稱“芝罘移動(dòng)”)始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念,將尊老愛(ài)老敬老的傳統(tǒng)美德融入在日常工作服務(wù)中,在旗艦廳開展多項(xiàng)服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)模式,讓老年客戶真正感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)心與關(guān)愛(ài),提高老年群體的獲得感、幸福感。
舉措一:設(shè)立愛(ài)心服務(wù)崗,讓老年客戶感受關(guān)懷服務(wù)
在芝罘移動(dòng)西大街旗艦廳設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)崗”,為進(jìn)廳的老年客戶提供便利。引導(dǎo)人員隨時(shí)準(zhǔn)備為進(jìn)廳老年客戶提供健康碼注冊(cè)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分流、智能手機(jī)操作等幫助。
舉措二:設(shè)立愛(ài)心座椅,讓老年客戶感受舒適服務(wù)
在營(yíng)業(yè)廳家庭業(yè)務(wù)演示區(qū)設(shè)立“愛(ài)心座椅”,老年客戶在等待的同時(shí),可以觀看自己喜愛(ài)的電視節(jié)目,“愛(ài)心服務(wù)崗”人員隨時(shí)關(guān)注動(dòng)向,時(shí)刻為客戶排憂解難。
舉措三:設(shè)立愛(ài)心專席,讓老年客戶感受便利服務(wù)
選調(diào)業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的營(yíng)業(yè)人員專門設(shè)立“愛(ài)心專席”,為進(jìn)廳的65歲以上老年客戶開辟“優(yōu)先服務(wù)綠色通道”。
舉措四:配備助老設(shè)施,讓老年客戶感受溫馨服務(wù)
在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)多處位置擺放便民箱、醫(yī)藥箱,為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、便利貼、信息卡等常用物品,以及常用醫(yī)療物品,方便老年客戶取用。
舉措五:優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,讓老年客戶感受快捷服務(wù)
芝罘移動(dòng)梳理長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程,營(yíng)業(yè)員對(duì)老年客戶全程指導(dǎo)給與幫助,旨在讓老年客戶一次性辦理完成業(yè)務(wù)。
芝罘移動(dòng)將繼續(xù)主抓特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn),推出特色服務(wù),不斷上新驚喜化服務(wù),提升客戶滿意度!