膠東在線6月30日訊(通訊員 李樹(shù)俊) 2021年，面對(duì)市場(chǎng)需求恢復(fù)乏力、周邊社會(huì)站點(diǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)等不利影響，中國(guó)石油山東煙臺(tái)銷售分公司蓬萊東站加油站經(jīng)理?xiàng)钆畈ǚe極響應(yīng)“轉(zhuǎn)觀念勇?lián)��?dāng)高質(zhì)量創(chuàng)一流”主題教育號(hào)召，堅(jiān)持“提質(zhì)增效汽油站先行”目標(biāo)不動(dòng)搖，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全站員工持續(xù)發(fā)力，用實(shí)干和業(yè)績(jī)?cè)忈岦h員風(fēng)采。截至目前，汽油銷量日均同比增幅20%。

　　堅(jiān)持高效服務(wù)不動(dòng)搖，持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力

　　蓬萊東站加油站地處市區(qū)中心，必須保持高水平服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性。

　　身先士卒規(guī)范服務(wù)。要求員工做到的楊蓬波自己首先做到，針對(duì)每天上千筆提槍數(shù)的勞動(dòng)強(qiáng)度，經(jīng)常利用班會(huì)示范服務(wù)要領(lǐng)，逐環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷，高峰期人手不足時(shí)，楊蓬波親自為自助客戶加油。由于進(jìn)站客戶多，現(xiàn)場(chǎng)矛盾糾紛偶有發(fā)生，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，楊蓬波第一時(shí)間出面協(xié)調(diào)，維護(hù)了客戶利益，及時(shí)化解了矛盾。在她的帶領(lǐng)下，員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平不斷提升，今年以來(lái)服務(wù)投訴為零。

　　塑造苦干實(shí)干作風(fēng)。蓬萊東站人員整體年齡結(jié)構(gòu)偏大，每當(dāng)有人請(qǐng)假，楊蓬波便帶頭頂班。由于長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)勞累，導(dǎo)致她肩膀出現(xiàn)積液，有時(shí)疼痛難忍。但她沒(méi)有聲張，而是獨(dú)自一人到醫(yī)院拍片并做烤電治療。為改善員工生產(chǎn)，她經(jīng)常親自下廚，為員工烹飪美食，受到員工稱贊。在她的帶動(dòng)下，員工主動(dòng)承擔(dān)站內(nèi)各項(xiàng)工作，成噸的非油商品卸貨、周轉(zhuǎn)和銷售，大家一起上，沒(méi)有人叫苦。外出發(fā)貨、送油，員工自己出車、自己搬運(yùn)，毫無(wú)怨言。

　　培養(yǎng)后備人才，保持發(fā)展后勁。站內(nèi)現(xiàn)有各類后備人才3名，平時(shí)通過(guò)輪崗鍛煉、班組互換等方式加強(qiáng)對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的重點(diǎn)培養(yǎng)，骨干作用發(fā)揮明顯。

　　堅(jiān)持發(fā)卡拴客不動(dòng)搖，穩(wěn)定核心客戶群

　　楊蓬波將加油卡業(yè)務(wù)作為重中之重，時(shí)刻主推，卡銷比達(dá)68%。

　　加油現(xiàn)場(chǎng)全員推卡。針對(duì)非自助客戶，把卡折扣、充值贈(zèng)禮、電子券、積分兌換等優(yōu)惠折合到每升油反復(fù)講解，對(duì)比講解其熟悉的自助客戶長(zhǎng)期受益情況，在有理有據(jù)的溝通中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

　　借助公益活動(dòng)推卡。積極參與煙臺(tái)公司與蓬萊融媒體合作開(kāi)展的“百日無(wú)違章”競(jìng)賽活動(dòng)，提升品牌效應(yīng)，吸引更多客戶到站辦卡�；顒�(dòng)成功舉辦以后，月度發(fā)卡量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　抓住促銷活動(dòng)推卡。5月12日至18日，緊緊抓住山東公司充值贈(zèng)禮大抽獎(jiǎng)活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，激勵(lì)員工協(xié)同作戰(zhàn)，快速掀起辦卡充值小高潮。7天時(shí)間共發(fā)卡264張，充值額119.5萬(wàn)元。

　　堅(jiān)持核算經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，發(fā)揮主人翁作用

　　員工是直接接觸客戶的第一人，通過(guò)算賬最大程度激發(fā)其工作主動(dòng)性。

　　成立阿米巴經(jīng)營(yíng)小組。根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展班組競(jìng)賽，每天公布辦卡、非油重點(diǎn)商品銷售業(yè)績(jī)，并在月度二次分配考核中予以體現(xiàn)。班組之間既分享經(jīng)驗(yàn)，又暗自比拼，形成了你追我趕的良性競(jìng)賽氛圍�，F(xiàn)在員工每天、每月都有銷售目標(biāo)，我做貢獻(xiàn)我光榮、貢獻(xiàn)越多價(jià)值越大的價(jià)值觀和榮譽(yù)感日益深入人心。

　　轉(zhuǎn)變降價(jià)留客觀念。把噸油費(fèi)用換算成升油控制價(jià)格反復(fù)強(qiáng)調(diào)，讓客戶心平氣和的接受，讓員工增強(qiáng)核算意識(shí)，用贏虧平衡理念取代不良負(fù)面認(rèn)識(shí)。對(duì)于實(shí)在不能接受的客戶，寧可放棄也不能做“賠本生意”。

　　抑制流失也是增效。針對(duì)客戶的選擇隨機(jī)性，著力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注和預(yù)防。注重大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用，每名員工密切關(guān)注所負(fù)責(zé)的重點(diǎn)客戶，對(duì)加油周期內(nèi)未能前來(lái)加油的，第一時(shí)間查明原因，并及時(shí)反饋給站經(jīng)理，由站經(jīng)理出面溝通，對(duì)于有效挽回的，在月度二次分配中給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)此舉增強(qiáng)了員工的留客積極性，及時(shí)挽回單位客戶6家。

　　堅(jiān)持站外開(kāi)發(fā)不動(dòng)搖，努力拓展新客戶

　　個(gè)人開(kāi)發(fā)單位客戶。憑借多年的社會(huì)關(guān)系和良好的溝通能力，楊蓬波經(jīng)常外出拜訪新的目標(biāo)單位。通過(guò)溝通優(yōu)惠政策、服務(wù)保障等優(yōu)勢(shì)，說(shuō)服并成功開(kāi)發(fā)單位客戶26家，合計(jì)月增汽油15噸。其中，某物流公司采購(gòu)尾氣凈化液2200桶，實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)余元。

　　組織開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶。針對(duì)個(gè)人客戶關(guān)注客戶端、掃碼贈(zèng)券的拓客活動(dòng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體，組織員工集體參與掃碼，并安排專人每天電話跟蹤，提升核銷率。一周時(shí)間站外拓客30人。

　　開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶。針對(duì)前期流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，聯(lián)合開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多次上門拜訪，重新辦卡充值5萬(wàn)元。蓬萊公安局原在對(duì)手站加油，楊蓬波多次上門溝通，對(duì)方終被誠(chéng)意打動(dòng)，改為東站加油。

　　疾風(fēng)知?jiǎng)挪�，烈風(fēng)見(jiàn)真金。面對(duì)提質(zhì)增效攻堅(jiān)發(fā)展，楊蓬波立足崗位苦干實(shí)干，身體力行發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。未來(lái)，奮斗仍將繼續(xù)，不變的仍是守初心、擔(dān)使命。