膠東在線6月16日訊（通訊員 徐媛媛）中國(guó)石油煙臺(tái)公司盛泉加油站，有個(gè)有活力、有想法、有拼勁的“當(dāng)家人”，她就是加油站經(jīng)理倪珊珊，在面對(duì)不到3公里6家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大降價(jià)的層層打壓下，她帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)“險(xiǎn)”中取勝，今年1-5月份，油品銷量和非油收入分別完成任務(wù)指標(biāo)的104%和101%。

　　用實(shí)干，奏響攻堅(jiān)克難新篇章

　　站經(jīng)理倪珊珊在市場(chǎng)重重壓力之下，勇于面對(duì)，站內(nèi)優(yōu)化排班，把握?qǐng)龅夭季�，提高現(xiàn)場(chǎng)效率，并利用站外拓客活動(dòng)，開發(fā)汽油客戶、單位客戶，逆流而上，實(shí)現(xiàn)突破。她在站內(nèi)設(shè)置辦卡比拼臺(tái)，每天在群內(nèi)公示員工發(fā)卡量，通過(guò)比拼，鼓勵(lì)員工站內(nèi)辦卡。

　　沒(méi)有引路，山溝很難飛進(jìn)金鳳凰。為了擴(kuò)大油站影響力，她組織員工先后走訪周邊企業(yè)、社區(qū)，通過(guò)“走出去”方式辦理團(tuán)隊(duì)加油卡，實(shí)現(xiàn)站外拓客。她經(jīng)常利用班前會(huì)，跟員工交流思想，鼓舞干勁。比如給員工講解“客戶劃分金字塔”：油站客戶群體是由20%的忠誠(chéng)客戶、20%的隨機(jī)客戶和60%的搖擺客戶構(gòu)成，引導(dǎo)員工不要過(guò)多地關(guān)注隨機(jī)客戶的流失，在做好忠誠(chéng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能的把心思花在搖擺客戶上，要多與客戶分享油品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)推出諸多服務(wù)項(xiàng)目，如：免費(fèi)洗車、免費(fèi)救援等，降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度，進(jìn)而把搖擺客戶變成忠誠(chéng)客戶。

　　員工心中有方向，工作有動(dòng)力，開展站內(nèi)推銷與站外拓客時(shí)更有技巧了，站上的銷量也節(jié)節(jié)攀升，辦卡率完成135%，活躍客戶不斷增長(zhǎng)。

　　用巧干，助推油站業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高

　　倪珊珊是個(gè)細(xì)心人，站上各種銷售進(jìn)度，她全盤了然于心。對(duì)標(biāo)工作是她每天的工作主線。對(duì)標(biāo)任務(wù)目標(biāo)，找差距，弱項(xiàng)發(fā)力；對(duì)標(biāo)同區(qū)間站點(diǎn)，挖掘潛力，迎頭趕上；對(duì)標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)完成率頭部站點(diǎn)，虛心取經(jīng)，“拿來(lái)主義”。她還開展員工的站內(nèi)對(duì)標(biāo)，通過(guò)班組對(duì)標(biāo)班組、個(gè)人對(duì)標(biāo)個(gè)人，引導(dǎo)員工奮發(fā)追趕指標(biāo)進(jìn)度。

　　3月中旬，在對(duì)標(biāo)中發(fā)現(xiàn)復(fù)合劑指標(biāo)還有很大缺口，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)也不高，于是她立刻申請(qǐng)優(yōu)惠政策，并對(duì)員工追加班組指標(biāo)。她在現(xiàn)場(chǎng)帶頭推銷，每個(gè)員工分別給自己的客戶打電話詢問(wèn)意向，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的努力，不但復(fù)合劑銷量完成指標(biāo)，遠(yuǎn)超去年同期，而且對(duì)毛利完成貢獻(xiàn)大，當(dāng)月完成收入17500元、毛利7127元，員工錢包也鼓起來(lái)。

　　用細(xì)干，降本增效，打響營(yíng)銷算盤

　　作為“阿米巴”經(jīng)營(yíng)試行站點(diǎn)，倪珊珊善于引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約意識(shí)和降費(fèi)意識(shí)。通過(guò)邊干邊算，引導(dǎo)員工在效益挖潛上，自發(fā)下功夫。

　　比如：站內(nèi)水龍頭壞了，值班長(zhǎng)李晨陽(yáng)提著扳手就去修理。夜間車少，尤其沒(méi)有柴油車，員工會(huì)把柴油機(jī)上的罩棚燈關(guān)掉3盞。訂貨時(shí)，便利店主管楊明榮研究訂貨政策，“東鵬廠家搞活動(dòng)進(jìn)十贈(zèng)一，照著這個(gè)政策訂貨，能降低商品成本，提高毛利，也有利于自主營(yíng)銷，有空間可以開展促銷活動(dòng)”。前臺(tái)收款時(shí)，營(yíng)業(yè)員肖瑤巧妙的話語(yǔ)引導(dǎo)銀行卡客戶改用微信支付寶，降低手續(xù)費(fèi)率。公司安排的消防器材承檢單位到加油站巡檢時(shí)，安全員王娜娜趁機(jī)請(qǐng)?jiān)搯挝粚�業(yè)人員到站，對(duì)員工集中進(jìn)行消防器材巡檢與使用的再培訓(xùn)。站前修路時(shí)，倪珊珊跟施工隊(duì)溝通商量，對(duì)方同意順便把站門口兩處洼地補(bǔ)一補(bǔ)，進(jìn)站車輛再也不用“顛”一下了。

　　他們不但節(jié)流，更注重開源，想方設(shè)法提升業(yè)績(jī)，提高收入與毛利。早晨，朝陽(yáng)初上，倪珊珊帶領(lǐng)班組員工喊著口號(hào)“降費(fèi)提量算好賬，收入利潤(rùn)棒棒棒！”傍晚，倪珊珊和值班長(zhǎng)一起登陸預(yù)核考平臺(tái)，計(jì)算費(fèi)用利潤(rùn)，進(jìn)行進(jìn)度對(duì)標(biāo)、效果對(duì)標(biāo)、兄弟站對(duì)標(biāo)、班組對(duì)標(biāo)。打好算盤算好賬，全力以赴提銷量！

　　用心干，高擎黨性旗幟，凝心聚力

　　為了凝心聚力，調(diào)動(dòng)全員工作熱忱，倪珊珊凝團(tuán)隊(duì)、倡奉獻(xiàn)、做表率，當(dāng)好“大家長(zhǎng)”。作為一名基層黨員，她平時(shí)嚴(yán)格要求自己，安排員工完成的工作，她也會(huì)給自己分上一份，并帶頭完成。

　　以身作則，帶頭示范。她堅(jiān)信“辦法總比困難多”，員工銷售工作中遇到困難，她會(huì)和大家一起解決。飲料銷售是弱項(xiàng)，她立即組織員工談心，分享銷售能手王娜娜經(jīng)驗(yàn)：“我上網(wǎng)買了飲料提手，把4瓶飲料組合在一起，在冰箱里冰好了，不忙了就到現(xiàn)場(chǎng)推銷，成功率挺高的�！贝蠡锛娂娦Х�，飲料銷售收入大幅攀升。站上的生活伙食，她精心調(diào)劑；員工過(guò)生日，她細(xì)心關(guān)注送祝福；員工家里有急事，她熱心幫忙，讓員工沒(méi)有后顧之憂。她還善于做思想工作，通過(guò)與員工談心，講黨史、強(qiáng)思想，鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難、樂(lè)觀生活。她的關(guān)心如涓涓細(xì)流潤(rùn)物無(wú)聲，盛泉站里氣氛友愛(ài)，人人搶著扛紅旗，個(gè)個(gè)奮勇敢攻堅(jiān)，用他們的站訓(xùn)就是“用貢獻(xiàn)，換業(yè)績(jī)；敢作為，有擔(dān)當(dāng)”。

　　越是骨頭越要啃，越是紅旗越要扛，越是挑戰(zhàn)越奮進(jìn)，越是困難越擔(dān)當(dāng)。倪珊珊用她的“干”字訣，帶領(lǐng)員工破困局創(chuàng)新局，用業(yè)績(jī)作為為公司發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)！