膠東在線3月10日訊(通訊員 孫進(jìn)春)新春佳節(jié)結(jié)束，隨著各行各業(yè)紛紛開工，網(wǎng)點(diǎn)客戶很多。
一天福海路分理處內(nèi)勤行長趙晶處理完營業(yè)室內(nèi)的事情，在大堂服務(wù)客戶。發(fā)現(xiàn)一名年紀(jì)較大的客戶很焦躁，來回踱步。“大叔您辦理什么業(yè)務(wù)？”趙主任發(fā)現(xiàn)客戶手中拿著一張支票，顯得不知所措，立即上前詢問。“給了我張支票，不知道怎么弄？”“那我?guī)湍�。�?/p>
在幫助客戶填單的過程中，趙主任發(fā)現(xiàn)客戶支票金額較大，于是與客戶聊起來。原來客戶是個體老板，又逢拆遷，給了張支票來轉(zhuǎn)到銀行卡上。趙主任一邊向客戶介紹支票的使用方法，一邊熱心地向客戶介紹農(nóng)行的大額存單和理財?shù)壤瘦^高的業(yè)務(wù)，客戶并不熱情，只說等支票的款到賬再說。趙主任熱心地協(xié)助客戶填寫好相關(guān)單據(jù)并主動留下聯(lián)系方式，告訴客戶如果有業(yè)務(wù)需求，可以隨時電話咨詢。
第二天，客戶支票到賬了，趙主任電話告知客戶資金已到賬。令人意想不到的是，過了一會兒客戶主動致電并表示要來網(wǎng)點(diǎn)存款。第三天客戶到福海路分理處辦理了大額存單業(yè)務(wù)，并對趙主任的貼心服務(wù)贊不絕口�！澳翘炷敲炊嗫蛻艮k理業(yè)務(wù)，你還能細(xì)心地給我講解業(yè)務(wù)，支票到賬了，還給我個電話通知。你們的服務(wù)和產(chǎn)品我放心。”
陸陸續(xù)續(xù)，客戶在農(nóng)行辦理大額存單業(yè)務(wù)，代理保險業(yè)務(wù)，還開立的一個對公賬戶，全方位體驗著農(nóng)行的業(yè)務(wù)，成為了農(nóng)行的忠實(shí)客戶。
小小舉動，感染了客戶，帶來了實(shí)實(shí)在在的營銷業(yè)績，暖心為客戶服務(wù)，也將換來客戶真誠回饋。
