膠東在線3月10日訊(通訊員 孫進(jìn)春)正逢“3·15”金融消費者權(quán)益日即將到來之際，煙臺農(nóng)行招遠(yuǎn)支行秉承“保護金融者權(quán)益、共建和諧金融”的理念，積極參與到各項保護消費者權(quán)益的業(yè)務(wù)和活動中。

　　協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，推動金融知識普及

　　立足城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)，招遠(yuǎn)農(nóng)業(yè)銀行積極參與金融消費者權(quán)益保護工作，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，推動金融知識普及。

　　農(nóng)村地區(qū)老百姓具有老齡化嚴(yán)重、信息閉塞、防詐騙意識不強、缺乏理財知識等特點，為了保護農(nóng)村地區(qū)金融消費者合法權(quán)益，煙臺分行招遠(yuǎn)支行道頭分理處員工利用節(jié)假日時間，深入鄉(xiāng)村，宣傳消費者權(quán)益保護法規(guī)，通過農(nóng)村社區(qū)大喇叭廣播、趕大集分發(fā)金融知識宣傳折頁、走訪農(nóng)戶等多種形式，普及金融消費者享有的八項法定權(quán)利，重點進(jìn)行了防范電信詐騙、識別非法金融廣告、維護自身合法權(quán)益等金融知識的宣傳和講解，引導(dǎo)廣大農(nóng)村地區(qū)老百姓樹立理性消費意識，幫助其提升風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力。

　　宣傳活動進(jìn)行的同時，工作人員積極向老百姓介紹農(nóng)行惠農(nóng)理財政策、惠農(nóng)貸款政策，著力于把實實在在的金融惠農(nóng)政策落到實處，讓百姓獲益。

　　農(nóng)行電子化繳費入鄉(xiāng)村，方便快捷惹人愛

　　如今，我國金融業(yè)步入全面電子化的新時代，招遠(yuǎn)農(nóng)行繳費場景建設(shè)正火熱進(jìn)行中，繼招遠(yuǎn)市九中等學(xué)校繳費商戶上線后，招遠(yuǎn)市張星鎮(zhèn)張星學(xué)校食堂繳費項目已如火如荼地進(jìn)行，3月6日，招遠(yuǎn)農(nóng)行張星分理處的全體員工在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳維國主任的帶領(lǐng)下，犧牲周末休息時間，專門開門為學(xué)生家長辦理手機銀行，周六一天從早上8點到下午6點共辦理手機銀行85個，方便了平日上班只有周末有時間的家長。老師說道：“用農(nóng)行手機銀行收取伙食費太方便了，減輕了很多工作量，也防止了孩子交的錢里有假幣，農(nóng)行的學(xué)校繳費項目簡直太好了！”學(xué)生家長說道：“孩子總是銀行繳納各種費用回家要錢，很多還得要零錢，現(xiàn)在誰手里總是有合適的現(xiàn)金，這下好了，通過農(nóng)行的手機銀行繳費就方便快捷了，感覺更正規(guī)了，也不用擔(dān)心孩子們拿著現(xiàn)金不安全了�！�

　　客戶服務(wù)無小事 上門服務(wù)暖人心

　　客戶服務(wù)無小事，疫情無情人有情。對于前來網(wǎng)點的老年人等特殊群體，招遠(yuǎn)農(nóng)行工作人員主動贈送口罩，主動進(jìn)行攙扶，為客戶搬把椅子、倒杯熱水，力所能及地給予老年人等特殊群體更多的關(guān)懷。對于因身體等特殊原因無法前來網(wǎng)點的客戶，工作人員利用好移動營銷PAD進(jìn)行上門服務(wù)，以最快的時間最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶辦理好各項業(yè)務(wù)。對于因距離遙遠(yuǎn)，無法上門服務(wù)的客戶，工作人員采用“空中柜臺”的方式，通過新推出的遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)，為客戶辦理業(yè)務(wù)。隨著金融科技的不斷應(yīng)用及服務(wù)設(shè)備的不斷更新，農(nóng)行必將為客戶特別是老年人等特殊群體提供更好的服務(wù)體系。