膠東在線11月24日訊（通訊員 郭健）11月18日，媒體走進煙臺高新區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心、政務服務中心、杏壇中學、益文小學、公安科教基地等警務站，探訪高新區(qū)基礎公共服務建設情況。

　　醫(yī)保“智慧升級”，服務跑出“加速度”

　　“以前異地看病要攢一段時間的材料回老家報銷，現(xiàn)在高新區(qū)就診，刷臉就能直接結(jié)算，太方便了。”剛體驗完醫(yī)保便捷服務的居民付秀芬感慨道。這一變化的背后，是高新區(qū)醫(yī)保服務的全面智慧化改革。

　　煙臺高新區(qū)人力資源和社會保障局二級主辦曹偉娜介紹，高新區(qū)通過加強信息化網(wǎng)絡建設，在醫(yī)院、藥店全面安裝第三代人臉識別設備，實現(xiàn)身份核驗、就醫(yī)結(jié)算“秒審核”，徹底告別“窗口排隊”時代。同時，全面打通地域結(jié)算限制，門診與住院費用實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，10個門診慢特病病種支持跨省結(jié)算，生育費用省內(nèi)直接報銷，個人賬戶共濟還能實現(xiàn)“一人參保、全家共用”，真正做到醫(yī)保服務“一件事一站式”高效辦結(jié)。

　　不僅如此，高新區(qū)還打造“煙臺高新醫(yī)保”線上服務平臺，開發(fā)24小時智能客服+人工專員雙響應機制，參保人員發(fā)送文字、語音即可辦理業(yè)務，非工作時間段業(yè)務辦理量占比超三成，成功破解上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。截至目前，平臺關(guān)注人數(shù)已占全區(qū)參�？�?cè)藬?shù)的41.2%，醫(yī)保服務的速度與溫度得到民眾廣泛認可。

　　教育“五育融合”，培育全面發(fā)展新少年

　　初冬的杏壇中學體育館內(nèi)，第三屆“校長杯”籃球賽正火熱進行，隊員們在賽場上奔跑跳躍，場邊的吶喊聲和助威聲此起彼伏，青春活力撲面而來。“我們以‘潤文化’為引領(lǐng)，構(gòu)建‘潤德、潤智、潤心、潤行、潤美’五育并舉育人體系，每年開展紅歌賽、科技節(jié)、詩詞大賽等活動，還開設20多個特色社團，讓每個孩子都能找到自己的閃光點。”高新區(qū)中學黨總支書記劉延順稱。

　　在益文小學，科學教育的種子正生根發(fā)芽。學校打造400平方米無人機教室、350平方米航空航天攝影作品展室、800平方米科技實踐館，構(gòu)建“八室一館一長廊”科學教育空間。五年級學生沙建可憑借在航模社團學到的知識，在全國青少年航空航天模型錦標賽中斬獲一等獎：“在這里我不僅學會了無人機編程，還體驗了模擬飛行，我的航天夢終于有了實現(xiàn)的方向！”

　　近年來，高新區(qū)教體局全力打造“優(yōu)學在高新”教育品牌，先后通過教育部學前教育普及普惠縣、義務教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展縣認定，在全市率先完成創(chuàng)建任務。如今，從杏壇中學的“潤心教育”到益文小學的“科學啟蒙”，優(yōu)質(zhì)教育資源正惠及每一位學子。

　　警務“數(shù)智賦能”，筑牢平安守護網(wǎng)

　　作為守護轄區(qū)平安的核心樞紐，高新公安分局科教基地警務站自2024年12月22日正式啟用以來，以“科技+機制+人力”的深度融合，構(gòu)建起全方位、立體化的治安防控體系，成為高新區(qū)平安建設的“橋頭堡”。

　　“我們打破傳統(tǒng)警務模式局限，在全市率先落地‘全量接處警’機制，承接全區(qū)所有接處警工作，再按照‘派出所無限兜底、站所無縫銜接’原則，精準移交行政、刑事案件，實現(xiàn)接處警‘快響應、快處置、快移交’。”高新公安分局科教基地警務站負責人楊勇介紹，自啟用以來，警務站已累計接警4139起，成功移交案件類警情及敏感復雜警情367起，平均處警速度較以往提升40%，民眾求助響應時間壓縮至5分鐘內(nèi)。

　　在科技賦能方面，警務站構(gòu)建起“空地一體、人機協(xié)同”的現(xiàn)代化防控網(wǎng)絡。綜合指揮室內(nèi)，大屏接入分局自建監(jiān)控1800余路、社會資源監(jiān)控3000余路，實現(xiàn)重點路段、學校、醫(yī)院、企業(yè)等關(guān)鍵部位全覆蓋；無人機場操縱系統(tǒng)空中快警平臺預設多條巡航航線，無人機每日開展空中巡邏，與步巡、車巡、視頻巡、機器人巡等形成“五巡”聯(lián)動模式，讓安全防控無死角。

　　在矛盾化解方面，警務站深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，在全市率先推行“警民速調(diào)”工作機制。選聘退休專業(yè)人士、優(yōu)秀輔警擔任專兼職人民調(diào)解員，由司法部門頒發(fā)證書，對鄰里糾紛、民事爭執(zhí)等矛盾糾紛開展現(xiàn)場調(diào)解或工作室調(diào)解；對調(diào)處不成功或非公安管轄的糾紛，通過聯(lián)動機制分流至區(qū)綜治中心，形成“受理——調(diào)解——分流——反饋”的全閉環(huán)化解體系。

　　“我們的調(diào)解員既有退休老民警、老法官，也有熟悉社區(qū)情況的輔警，憑借專業(yè)素養(yǎng)和共情能力，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”楊勇說，目前警務站已通過“警民速調(diào)”處理糾紛1073起，占總警情的67.83%，調(diào)解成功率高達90.7%，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出轄區(qū)”。

　　此外，警務站還打造“一站式”便民服務陣地，無人智慧警局提供身份證補辦、戶籍咨詢等自助服務，聯(lián)合執(zhí)法服務區(qū)整合多部門力量，現(xiàn)場解答民眾疑問、處理民生訴求；針對校園周邊安全、小區(qū)治安防控等民眾關(guān)切，定期開展安全宣傳、隱患排查，累計組織法治安全講座20余場，發(fā)放宣傳資料1.2萬余份，轄區(qū)刑事案件發(fā)案率同比下降28%，民眾安全感、滿意度持續(xù)提升。

　　從智慧醫(yī)保的“秒結(jié)算”到優(yōu)質(zhì)教育的“全育人”，再到平安建設的“全覆蓋”，高新區(qū)正以務實的舉措、創(chuàng)新的思維，不斷織密基礎公共服務網(wǎng)絡，將民生承諾轉(zhuǎn)化為民眾的幸福體驗。