煙臺市文化和旅游局按照增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)三條主線，積極打造“服務(wù)高效、辦事便捷、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)，讓“小窗口”拓展“大服務(wù)”，事項辦結(jié)率100%，滿意率100%，在全市政務(wù)服務(wù)窗口考核中名列前茅，得到了群眾點贊，助力企業(yè)發(fā)展。

　　一、以高效運行為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)能力。推進(jìn)實施清單和辦事指南要素提升，對90項市級依申請政務(wù)服務(wù)事項逐一梳理，開展十余次辦事指南精準(zhǔn)度能力核查、標(biāo)準(zhǔn)化提升和流程測試，對每項服務(wù)指南160余個要素，共計1.5萬個要素進(jìn)行完善，精簡達(dá)到100%，事項認(rèn)領(lǐng)率、網(wǎng)辦率、零跑動占比均達(dá)到100%，承諾時限壓縮比達(dá)99%以上，即辦件占比達(dá)96.62%。

　　二、以快捷便民為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)效率。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，通過煙臺市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國家級、省級4個自建系統(tǒng)，開展“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一次辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷、通暢的“全程網(wǎng)辦”服務(wù)。2022年，辦理政務(wù)服務(wù)3450件，發(fā)表媒體宣傳稿件36篇。

　　三、以規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，讓群眾滿意度成為政務(wù)服務(wù)工作評判標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，接待服務(wù)對象舉止文明、耐心細(xì)致、熱情周到，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)；對導(dǎo)游證核發(fā)等時效性強(qiáng)、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)事項，推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等舉措，極大方便服務(wù)對象。

　　下一步，將聚焦1233總體工作思路，依托線上線下兩種方式，加大推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”、“一窗辦”、“一次辦”、“便民辦”力度，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化、數(shù)字化水平，不斷推動線下服務(wù)更規(guī)范、線上服務(wù)更便捷、線上線下融合更深入，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效運行，助力文化和旅游營商環(huán)境優(yōu)化提升。