第1篇 與客戶(hù)的互動(dòng)
內(nèi)容: 你該與客戶(hù)交談什么
1.談?wù)撆c客戶(hù)需求緊密相關(guān)的內(nèi)容
2.對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效分類(lèi)的方法
3.客戶(hù)需求分類(lèi)方法的綜合運(yùn)用
4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用
5.來(lái)自社交媒體的客戶(hù)信息分析
第2篇 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)洞察
內(nèi)容: 以數(shù)據(jù)了解客戶(hù),制定策略
1.我們通產(chǎn)忽略的客戶(hù)數(shù)據(jù)
2.如何觀察和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)
3.客戶(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI
4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策
第3篇 數(shù)字化在客戶(hù)管理中的落地
內(nèi)容: 全面評(píng)價(jià)客戶(hù)管理體系
1. 數(shù)字化的流程與步驟
2. 客戶(hù)管理中的數(shù)字化陷阱
3. 客戶(hù)管理數(shù)字化的關(guān)鍵
4. 創(chuàng)造性反饋
第4篇 案例分析
內(nèi)容:數(shù)字化在客戶(hù)管理中的應(yīng)用
1.微軟的客戶(hù)管理數(shù)字化解決方案
2.不同行業(yè)的客戶(hù)數(shù)字化方案應(yīng)用
結(jié)束