1.登錄電子稅務局網(wǎng)頁版，點擊右側【征納互動】圖標，進入征納互動頁面。 溫馨提示：納稅人需根據(jù)辦理的業(yè)務類型以相對應身份登錄電子稅務局（如辦理的是企業(yè)業(yè)務，需以企業(yè)業(yè)務身份登錄，如辦理的是自然人業(yè)務，需以自然人業(yè)務身份登錄）。

　　2.進入征納互動界面后，可在輸入欄發(fā)送想要咨詢的問題，客服“悅悅”會進行智能應答。如果需要人工解答，請點擊對話框中的【人工】圖標，或輸入“轉人工”或“人工客服”等關鍵字，接入人工互動，由專業(yè)稅務人員進行解答。

　　轉接人工后，納稅人可通過對話框發(fā)送業(yè)務需求，除文本外，征納互動也支持發(fā)送圖片、文件等形式。如果有操作上的困難，可點擊【遠程協(xié)助】，開啟共享屏幕，由稅務人員輔導如何進行操作。

　　3.如果辦理的業(yè)務需要提供資料，稅務人員將發(fā)起【業(yè)務辦理服務確認單】，可在咨詢界面點擊【業(yè)務辦理服務確認單】打開確認單。

　　業(yè)務辦理服務確認單會根據(jù)辦理的業(yè)務列出需要提交的資料，點擊【業(yè)務辦理服務確認單】后，可在“附件—辦理材料”點擊【立即上傳】，上傳完畢后，點擊【保存】。

　　保存后點擊【確認】，系統(tǒng)彈出提示“是否已上傳完所需材料，并反饋辦件地稅務人員？”點擊【確定】完成業(yè)務辦理服務確認單確認。

　　在收到回傳的業(yè)務辦理服務確認單后，稅務人員會核實附件資料，確認無誤后立即在線上辦理業(yè)務。

　　4.在咨詢界面直接點擊【業(yè)務辦理服務確認單】，下滑查看辦理結果（如果納稅人退出咨詢界面，再次進入后，可點擊【加載歷史聊天記錄】，找到【業(yè)務辦理服務確認單】查看辦理結果）。

　　還可以點擊咨詢界面右側的【更多】，進入消息中心。

　　進入消息中心界面，點擊【我的消息】→【業(yè)務確認單】，點擊相應業(yè)務確認單記錄后面的【查看詳情】即可查看辦理結果。

　　5.人工互動結束后，請對稅務人員的服務進行評價，點擊【已解決】或【未解決】并提交，幫助更好地提升征納互動服務水平。

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