膠東在線11月5日訊（通訊員 李東霞）“人老了，腿腳就不方便，你們能來(lái)家里幫我把密碼重置，真是太感謝了！”近日，陳阿姨握著煙臺(tái)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)衡山路支行工作人員的手，話里滿是感激。這由衷的感謝并非個(gè)例，而是煙臺(tái)銀行傾力構(gòu)建“銀齡服務(wù)生態(tài)圈”的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　當(dāng)傳統(tǒng)的“客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)”模式，遇到老年客戶行動(dòng)不便、不會(huì)數(shù)字銀行操作等實(shí)際難題時(shí)，煙臺(tái)銀行主動(dòng)改變思路，精心策劃推出“銀齡服務(wù)”系列活動(dòng)，將服務(wù)送到客戶身邊，為老年客戶打造“美好晚年生活”的幸福圖景。

　　升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù) 破解銀齡辦事難題

　　煙臺(tái)銀行以“適老無(wú)死角”為目標(biāo)優(yōu)化服務(wù)全流程。在網(wǎng)點(diǎn)硬件上，煙臺(tái)銀行配備了愛(ài)心座椅、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，開(kāi)設(shè)老年人“一對(duì)一”專屬窗口。針對(duì)老年客戶“填單難、操作煩”的問(wèn)題，安排專人一對(duì)一引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。對(duì)行動(dòng)不便的老人，啟動(dòng)“移動(dòng)服務(wù)機(jī)制”，攜帶移動(dòng)智能設(shè)備，上門(mén)完成存單密碼重置等業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至老年客戶的身邊。

　　社區(qū)聯(lián)合共建 共筑銀齡活力舞臺(tái)

　　煙臺(tái)銀行工作人員深入轄內(nèi)海和、白銀河、東星等社區(qū)，與社區(qū)居民一起制作冰皮月餅活動(dòng)，讓老人們?cè)趧?dòng)手制作中感受團(tuán)圓韻味；在與煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)鳳城社區(qū)合作舉辦的文藝匯演晚會(huì)中，煙臺(tái)銀行工作人員與大叔大姨們?cè)诟栉铓g笑里享受美好時(shí)光。除此之外，插花、珍珠手鏈DIY、乒乓球賽、棋牌賽......豐富多彩的活動(dòng)將金融服務(wù)融入到鄰里互動(dòng)場(chǎng)景�；顒�(dòng)間隙，煙臺(tái)銀行工作人員聚焦養(yǎng)老反詐核心需求，講解“免費(fèi)送雞蛋背后的陷阱”“假養(yǎng)老公寓的套路”等反詐知識(shí)，守護(hù)群眾的“錢袋子”。

　　　聚焦情感需求，延伸金融服務(wù)內(nèi)涵

　　依托“敬老月”契機(jī)，煙臺(tái)銀行工作人員帶著對(duì)老年群體的深切關(guān)懷，走進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)丹陽(yáng)社區(qū)，與老年人聊生活、拉家常、送提醒。“陌生電話說(shuō)您中獎(jiǎng)了，千萬(wàn)別轉(zhuǎn)錢”“有人要幫您‘理財(cái)’賺大錢，先跟孩子商量”，一句句溫馨的話語(yǔ)，為社區(qū)老人的晚年生活保駕護(hù)航。

　　未來(lái)，煙臺(tái)銀行將在老年人旅游、家政等多個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)跟進(jìn)，努力構(gòu)建更全面、更貼心的“銀發(fā)服務(wù)生態(tài)圈”，讓老年朋友的生活過(guò)得更有滋味、更有保障。