膠東在線10月23日訊（通訊員 劉南）“上門服務(wù)暖人心 金融助力辦實(shí)事。”近日，煙臺銀行海陽支行營業(yè)部收到了一面錦旗。這份肯定源自煙臺銀行長期以來堅(jiān)持針對行動不便的特殊客戶群體提供“綠色通道”的一份承諾。

　　9月8日上午，煙臺銀行海陽支行接到一通求助電話，一位女士焦急地表示，她的母親因病長期臥床，行動不便，銀行卡不慎損壞，現(xiàn)在著急取錢看病，但本人無法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。支行了解情況后，立即安排兩名工作人員攜帶移動終端和相關(guān)表單，前往留格莊鎮(zhèn)姜格莊村的老人家中。

　　煙臺銀行工作人員來到客戶家中，老人正躺在病床上，工作人員先輕聲問候老人身體狀況，再將需要填寫的表格放到老人面前，耐心講解每一項(xiàng)內(nèi)容，并協(xié)助老人完成簽名確認(rèn)。

　　“請您核對一下信息，確認(rèn)無誤后在這里簽個(gè)字。”工作人員一邊耐心引導(dǎo)，一邊貼心地幫老人調(diào)整好靠枕。在辦理過程中，工作人員還向家屬普及了防范電信詐騙的知識，提醒他們注意保護(hù)賬戶安全。

　　不到半小時(shí)，業(yè)務(wù)順利完成。老人家屬握著煙臺銀行工作人員的手激動地說：“謝謝你們特地跑一趟，真是幫了我們一個(gè)大忙。”

　　一面錦旗，代表著一份肯定，更彰顯出一份責(zé)任。一直以來，煙臺銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”，針對行動不便的特殊客戶群體，提供“綠色通道”“上門服務(wù)”等便民舉措，用實(shí)際行動打通金融服務(wù)的“最后一公里”。

　　“未來煙臺銀行將繼續(xù)延伸服務(wù)觸角，讓金融服務(wù)不僅高效便捷，而且要更有溫度、有感情，真正走進(jìn)群眾的心里。”煙臺銀行海陽支行負(fù)責(zé)人表示。