“不好意思，附近沒(méi)有你們銀行網(wǎng)點(diǎn)，我不方便，想選擇其他銀行……”還沒(méi)等客戶經(jīng)理開始自我介紹，客戶就掛斷了電話。通過(guò)跟置業(yè)經(jīng)理溝通，民生銀行青島分行工作人員了解到，該客戶是一位65歲左右的阿姨，她和老伴腿腳不方便，也沒(méi)有子女在身邊，沒(méi)辦法到銀行辦理復(fù)雜的貸款手續(xù)。

　　了解情況后，客戶經(jīng)理再次撥通了電話，輕聲細(xì)語(yǔ)耐心解釋，客戶態(tài)度逐漸緩和，客戶經(jīng)理遂預(yù)約時(shí)間登門，給客戶當(dāng)面講解買房子和辦理貸款需要注意的事項(xiàng)以及該行的政策優(yōu)勢(shì)，并且表達(dá)后續(xù)都可以提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，客戶最終被客戶經(jīng)理的真誠(chéng)打動(dòng)，同意了在該行辦理貸款業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，客戶必須本人到銀行辦理抵押登記業(yè)務(wù)，恰逢客戶經(jīng)理孩子生病需要復(fù)診，客戶經(jīng)理立即安排家中老人臨時(shí)帶孩子去醫(yī)院復(fù)診，本人親自將客戶接至銀行辦理業(yè)務(wù)又將客戶平安送回，接送途中客戶知曉情況后非常感動(dòng)，對(duì)該行用心服務(wù)的態(tài)度非常認(rèn)可。

　　“細(xì)微之處見真章”，以客為尊、用心服務(wù)，未來(lái)，民生銀行青島分行將繼續(xù)用真心換客戶的放心，用服務(wù)換客戶的滿意！