膠東在線8月5日訊（通訊員 蔡鵬浩）本年來，圍繞“建設人民滿意銀行”這一根本目標，貫徹上級打造一批“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經營業(yè)績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點的指示精神，工商銀行煙臺南大街支行凝心聚力，勇于進取，在轄內各網(wǎng)點開展點亮發(fā)展“星”服務系列主題活動，并取得良好效果。

　　廳堂服務，注入“星”標準。該行為切實提升廳堂服務質量，強化服務標準，在轄內各網(wǎng)點推行“溫情服務七步法”，注重日常禮儀培訓，堅持“以提供優(yōu)質的金融服務為日常開展工作的出發(fā)點與落腳點”，通過建立有效培訓與宣導機制，促進全體干部員工對于“服務創(chuàng)造價值，服務推動發(fā)展”這一服務概念的全面認知，進一步增強廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情與活力。

　　踐行責任，搭建“星”平臺。該行除做好“工行驛站”“無障礙通道”等硬件服務的同時，也充分踐行金融使命，持續(xù)做好各項金融輔助工作的優(yōu)化提升，先后開展了“金融反詐”“征信宣講”“金融知識萬里行”等系列活動，并與所屬轄區(qū)開展共建金融宣講活動，搭建良好、穩(wěn)定的服務平臺，從而全面提升了廣大民眾牢牢保護個人信息，謹防新型電信詐騙的意識，為廣大港城市民的金融財產安全保駕護航。

　　隊伍建設，激發(fā)“星”動力。該行優(yōu)化網(wǎng)點隊伍建設，在網(wǎng)點內各崗位打造優(yōu)秀服務明星，同時注重新入行大學生的網(wǎng)點服務培養(yǎng)工作，在全轄內推動形成通過基層網(wǎng)點隊伍的全面建設，從中挖掘各類專業(yè)服務人才，以此為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質、便捷的金融服務，為客戶財產的保值增值實現(xiàn)助力，也是實現(xiàn)員工自我價值的充分體現(xiàn)，更為支行網(wǎng)點服務水平的提升提供不竭動力與發(fā)展保障。

　　文化推廣，傳播“星”聲音。在各項活動開展過程中，該行也積極鼓勵員工收集相關優(yōu)秀做法、正面案例和暖心故事，首先在轄內進行廣泛交流分享，使得全行每一名員工心中都能卯足干勁，牢記發(fā)展使命，蓬勃進取，同時依托全市主流媒體進行線上宣傳，向港城大眾傳遞優(yōu)質服務“星”聲音，展現(xiàn)良好精神風貌，進一步提升了客戶的體驗感與認同感。