膠東在線8月5日訊（通訊員 蔡鵬浩）本年來，圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一根本目標(biāo)，貫徹上級打造一批“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風(fēng)險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點的指示精神，工商銀行煙臺南大街支行凝心聚力，勇于進取，在轄內(nèi)各網(wǎng)點開展點亮發(fā)展“星”服務(wù)系列主題活動，并取得良好效果。

　　廳堂服務(wù)，注入“星”標(biāo)準。該行為切實提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)標(biāo)準，在轄內(nèi)各網(wǎng)點推行“溫情服務(wù)七步法”，注重日常禮儀培訓(xùn)，堅持“以提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為日常開展工作的出發(fā)點與落腳點”，通過建立有效培訓(xùn)與宣導(dǎo)機制，促進全體干部員工對于“服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)推動發(fā)展”這一服務(wù)概念的全面認知，進一步增強廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情與活力。

　　踐行責(zé)任，搭建“星”平臺。該行除做好“工行驛站”“無障礙通道”等硬件服務(wù)的同時，也充分踐行金融使命，持續(xù)做好各項金融輔助工作的優(yōu)化提升，先后開展了“金融反詐”“征信宣講”“金融知識萬里行”等系列活動，并與所屬轄區(qū)開展共建金融宣講活動，搭建良好、穩(wěn)定的服務(wù)平臺，從而全面提升了廣大民眾牢牢保護個人信息，謹防新型電信詐騙的意識，為廣大港城市民的金融財產(chǎn)安全保駕護航。

　　隊伍建設(shè)，激發(fā)“星”動力。該行優(yōu)化網(wǎng)點隊伍建設(shè)，在網(wǎng)點內(nèi)各崗位打造優(yōu)秀服務(wù)明星，同時注重新入行大學(xué)生的網(wǎng)點服務(wù)培養(yǎng)工作，在全轄內(nèi)推動形成通過基層網(wǎng)點隊伍的全面建設(shè)，從中挖掘各類專業(yè)服務(wù)人才，以此為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，為客戶財產(chǎn)的保值增值實現(xiàn)助力，也是實現(xiàn)員工自我價值的充分體現(xiàn)，更為支行網(wǎng)點服務(wù)水平的提升提供不竭動力與發(fā)展保障。

　　文化推廣，傳播“星”聲音。在各項活動開展過程中，該行也積極鼓勵員工收集相關(guān)優(yōu)秀做法、正面案例和暖心故事，首先在轄內(nèi)進行廣泛交流分享，使得全行每一名員工心中都能卯足干勁，牢記發(fā)展使命，蓬勃進取，同時依托全市主流媒體進行線上宣傳，向港城大眾傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)“星”聲音，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌，進一步提升了客戶的體驗感與認同感。