膠東在線10月20日訊(通訊員 肖軍)自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，煙臺銀行勇于擔當，主動作為，堅決扛牢扛實疫情防控和業(yè)務發(fā)展雙重責任，針對疫情防控形勢，以提升服務質效、實施流程再造為核心，調整工作重點，梳理業(yè)務主線，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，主動靠前服務，貿易金融服務水平持續(xù)穩(wěn)定向好，實現(xiàn)全行貿易金融業(yè)務較快增長，為全市外貿企業(yè)復工復產(chǎn)復商注入“強心劑”，有效實現(xiàn)了銀企互利互惠、合作共贏。

　　科技引領，對客服務效率穩(wěn)步提升

　　在疫情嚴重時期，煙臺銀行瞄準問題癥結，創(chuàng)新辦公手段，搭建并啟用群暉云服務器，大力推行云辦公，以智慧化服務方式提升工作效率，有效彌補無法為客戶面對面服務的難點痛點，實現(xiàn)國際結算業(yè)務審批、辦理時限和日處理能力與疫情前基本相同。

　　發(fā)布“疫情期間國際業(yè)務線上服務指南”“疫情期間煙臺銀行國際業(yè)務辦理指南”，做好疫情期間精準營銷與服務，提升業(yè)務線上化水平，高質高效保障客戶業(yè)務需求。一是引導客戶網(wǎng)銀提交業(yè)務申請書及線上提交業(yè)務資料；二是利用電話、微信等非接觸式渠道做好與客戶的溝通，確保業(yè)務順暢運行；三是SWIFT系統(tǒng)開啟自動簽到，報文在國際結算系統(tǒng)中自動分發(fā)至各分支行；四是總行主導統(tǒng)籌安排分支行及時入賬，保障客戶用款需求；五是在群暉辦公系統(tǒng)中及時發(fā)布監(jiān)管文件、業(yè)務處理進度及業(yè)務審批文件，方便各經(jīng)營單位隨時了解監(jiān)管要求及業(yè)務動態(tài)，進一步確保對客戶的服務效率和質量。

　　量體裁衣，信貸支持為企業(yè)紓難解困

　　近期海外疫情形勢日趨嚴峻，國際市場需求不振。煙臺作為外向型經(jīng)濟的港口城市，外貿行業(yè)持續(xù)受到?jīng)_擊，企業(yè)現(xiàn)金流普遍緊張，對銀行增加融資支持需求強烈。煙臺銀行詳細了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀、當前面臨的困難及成因，結合企業(yè)的經(jīng)營特點及資金需求，“一企一策”，逐一擬訂合理的融資方案，以金融助力實體經(jīng)濟企穩(wěn)回暖。年初以來，煙臺銀行梳理有融資需求外貿客戶300余戶，提供融資支持客戶60余戶，累計提供融資服務約20.51億元，其中為40余家小微外貿企業(yè)提供貿易融資支持約10.4億元，較好地滿足了疫情特殊時期外貿企業(yè)的融資需求。

　　山東某環(huán)�？萍脊�司是我市一家高科技環(huán)保冶煉企業(yè)，年可冶煉各種復雜金、銅礦石20萬噸，其金精礦粉等原材料主要依賴進口，但企業(yè)苦于受擔保措施等條件制約，一直無法解決自行開證進口原料的難題。煙臺銀行了解情況后，多次深入企業(yè)、港口，了解貿易、運輸、監(jiān)管流程，最終根據(jù)企業(yè)自身和貿易特點制定了一套行之有效的未來貨權質押開證方案，為其成功申請授信。業(yè)務辦理期間，正值疫情蔓延、時差、氣候等多重不利因素疊加的影響，船期、開證時限屢次發(fā)生變化，煙臺銀行工作人員克服重重困難，積極協(xié)調企業(yè)、出口方、代開行，加班加點推進信用證開立工作，最終在企業(yè)要求的時限內圓滿完成第一筆金額為1500萬美元的開證業(yè)務，為企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)的順利開展提供有力保障。

　　主動服務，全力提高業(yè)務處理效率

　　煙臺銀行積極下沉力量、靠前服務，及時梳理國際業(yè)務客戶需求，為重點業(yè)務、重點客戶開辟綠色通道，重點保障，優(yōu)先處理，全力為企業(yè)國際結算及貿易融資需求做好服務。簡化收匯入賬手續(xù)，在企業(yè)未能恢復上班期間，為其線上受理資料并及時將收匯款項入賬。期間共處理開立信用證、出口寄單、收匯入賬、結售匯、國際收支等業(yè)務600余筆，累計5300萬美元，業(yè)務處理效率及質量受到客戶一致好評。

　　三月上旬，了解到招遠某貿易有限公司有大額開證需求，且進口商品國際市場價格波動較大，為了幫助企業(yè)搶占有利時機，煙臺銀行多頭發(fā)力提升業(yè)務辦理效率：立即組織人員與支行、客戶對接，精準掌握客戶需求，授信審批、國際結算業(yè)務技術審核同步進行，確保前期準備工作的充分到位�？蛻艟�上提交1700萬美金開證申請后，煙臺銀行充分發(fā)揮線上辦公的優(yōu)勢，高效聯(lián)動，當日就順利開出信用證，幫助客戶搶占市場先機，獲得客戶的高度贊揚。

　　苦練內功，有效防范業(yè)務風險隱患

　　隨著疫情蔓延，國際貿易不確定性增加，貿易融資風險持續(xù)增加，為防風險、除隱患、練內功，煙臺銀行積極防范應對，持續(xù)加強貿易金融業(yè)務的風險防控力度。一是加強聯(lián)動，及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況變化。多層面，多渠道，多角度加強信息溝通，及時掌握客戶訂單及生產(chǎn)經(jīng)營狀況，掌握客戶資金流動性及還款能力，在支持企業(yè)發(fā)展的同時盡可能的防范融資風險。二是嚴格落實貿易融資背景，堅守貿易融資自償性底線。按照“展業(yè)三原則”，了解客戶業(yè)務，穿透了解客戶的上下游客戶，嚴格控制貿易融資期限，嚴格杜絕資金挪用，嚴格逐筆落實貿易融資還款資金。將貿易融資引向更加安全、穩(wěn)固的良性發(fā)展軌道。三是充分發(fā)揮煙臺銀行在國際結算業(yè)務方面的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶辦理國際業(yè)務提供單證業(yè)務、匯率、利率等方面專業(yè)咨詢和建議，幫助客戶規(guī)避各類風險的基礎上，努力降低全行業(yè)務風險水平，有效提升風險抵御能力。

　　下一步，煙臺銀行將繼續(xù)提高政治站位，堅決貫徹落實國家、省市金融支持外貿企業(yè)的各項工作要求，主動擔當作為、履行金融責任，創(chuàng)新產(chǎn)品品種，提高服務效能，切實加大對外向型企業(yè)的金融支持力度，與企業(yè)共克時艱、共渡難關，全力沖刺四季度、決戰(zhàn)決勝全年工作，為我市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展作出積極貢獻。