2015年，臨沂客戶L先生在朋友的介紹下與太平人壽結(jié)緣，投保了太平人壽百萬駕年華兩全保險、太平附加百萬駕年華意外傷害保險(保額10萬)、太平綜合意外傷害保險(保額10萬)，合計年交保費1620.5元。

　　2020年2月29日凌晨一點，L先生下夜班開車回家的路上，因駕駛不慎導(dǎo)致車輛與一橋墩相撞。由于凌晨路上行人稀少，直至天亮，L先生才被路人發(fā)現(xiàn)并報警。由于事故發(fā)生時間太久，交警和醫(yī)護人員趕到現(xiàn)場的時候，L先生已經(jīng)身故。

　　L先生的家屬在悲痛之余想起在太平人壽投保的保險，隨即撥打了中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589報案。當(dāng)時正值疫情期間，理賠調(diào)查工作受到了很大限制，但為讓客戶盡快拿到理賠款，太平人壽臨沂中支理賠工作人員克服疫情帶來的種種不便，第一時間展開事故核實工作，排除了免責(zé)事項，并協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠資料。

　　4月15日，客戶家屬拿到交通事故認(rèn)定書后，理賠人員第一時間協(xié)助客戶提起理賠申請。太平人壽臨沂中支迅速啟動綠色理賠通道，僅32小時，便完成110萬元賠付(L先生的事故符合太平附加百萬駕年華意外傷害保險中被保險人駕駛或乘坐私家車身故按10倍保額賠付的條款，故該產(chǎn)品賠付100萬，太平綜合意外傷害保險賠付10萬)�？蛻艏覍偈盏嚼碣r款到賬短信后，立即通過電話表達(dá)了對太平人壽和公司理賠人員的感謝。

　　“為您分擔(dān)風(fēng)險，與您共享太平”，新冠肺炎疫情期間，太平人壽切實落實保險保障功能，履行險企社會責(zé)任，對重大事件出險客戶啟動綠色理賠通道，簡化理賠流程，兌現(xiàn)保險承諾。客戶出險后撥打95589客戶服務(wù)熱線便可獲得及時、順暢的理賠服務(wù)。(許峰)