膠東在線4月13訊(通訊員 閆文平)服務是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務是工行永恒的追求。煙臺工行萊陽支行為提升工行形象，創(chuàng)造一流客戶服務體驗，打造“第一個人金融銀行”，結(jié)合旺季營銷活動，積極開展微笑服務，取得了良好的社會效果。

　　用微笑感染客戶。工商銀行作為國有大行，具有客戶數(shù)量多、業(yè)務種類繁雜的特點，客戶的業(yè)務需求也各不相同。為更好地服務客戶，該行倡導員工服務時說話輕一點，微笑多一點，用真誠的微笑感染客戶，讓客戶感受到春天般的溫暖，使溝通更加順暢。

　　用微笑激發(fā)熱情。微笑服務在使客戶感受到溫暖的同時，也會形成良好的互動，從而激發(fā)銀行員工的服務熱情。該行推行微笑服務以來，員工也從中得到了良好的反饋，使員工能夠在工作中保持愉快的工作情緒，為客戶提供更加周到的服務。

　　用微笑增強創(chuàng)造力，該行推行的微笑服務，使員工與客戶的交流氛圍輕松愉悅，有助于員工活躍思維，激發(fā)解決問題的能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而形成良性循環(huán)，極大提升了該行的整體形象。