膠東在線4月3日訊(通訊員 王寶金 孫文軍)工商銀行煙臺分行高度重視疫情防控期間的個貸服務保障工作，按照特事特辦、急事急辦的原則主動擔當作為，積極扎實工作，確保個人貸款業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和個貸客戶服務工作順利推進。疫情期間，該行辦理個人住房按揭貸款337筆共20150萬元，累計發(fā)放按揭貸款500筆共26045萬元；累計處理13批次共436人次客戶延期還款咨詢，助力市民幸福樂居。

　　高度重視個貸客戶服務工作。該行提升政治站位，高度重視疫情期間的個貸客戶服務工作。疫情發(fā)生以來該行對總行個貸政策進行學習組織，做到政策傳導到位。制定了疫情期間個貸業(yè)務操作指引等多個指導意見，并采用線上會議形式召開全部個貸人員參加的線上會議，對疫情期間的個貸政策進行安排、部署、學習，強化政策執(zhí)行力、落實力。

　　統(tǒng)籌推進疫情防控與業(yè)務推廣。該行落實人員做好疫情期間的辦抵等基礎工作，同時按照分層營銷維護職責及時做好與優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的溝通，了解企業(yè)開工時間，制定服務方案。為適應疫情期間客戶不能到場簽約等實際情況，該行在遵循個人貸款“五真實”實質(zhì)風險防控要求的基礎上，結(jié)合本地客戶實際需求，簡化客戶線下手續(xù)，減少客戶跑動次數(shù)，結(jié)合視頻、快遞等方式，向個貸客戶提供線上貸款咨詢、申請、受理、征信查詢授權(quán)、押品評估、合同簽約、進度查詢、提前還款等服務。

　　積極妥善處理個貸客戶延期還款需求。對在疫情期間咨詢貸款還款問題的客戶，該行對照上級行下發(fā)的多批次客戶咨詢清單落實處理責任人、處理進度、客戶滿意度情況，按照“講明政策、明確流程”的基本原則妥善處理好客戶需求。