膠東在線3月19日訊(通訊員 孫曉凱)響應國家號召，工行萊州支行近期著手開展存量浮動利率貸款定價基準轉(zhuǎn)換工作，進一步推動個人按揭貸款利率定價機制由基準利率上下浮動向市場報價利率-LPR的轉(zhuǎn)換落地，服務社會、普惠民生。

　　全員學習，掌握政策。該行相關(guān)部門牽頭各網(wǎng)點工作人員召開學習會議，傳達政策精神及業(yè)務流程，并通過轉(zhuǎn)培訓的方式經(jīng)由營業(yè)網(wǎng)點晨夕會將相關(guān)指示傳達至全行員工，使全員了解掌握政策及業(yè)務流程。嚴禁一切形式的推諉，為客戶提供準確有效答復，做好利率轉(zhuǎn)換服務工作。

　　廣泛宣傳，推進轉(zhuǎn)換。為讓各存量客戶更好地了解按揭貸款利率轉(zhuǎn)換原由，確�？蛻糁獣赞D(zhuǎn)換內(nèi)容，該支行結(jié)合業(yè)務特點精心制定話術(shù)及解答備忘錄，全力做好政策解讀工作。同時該支行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點堡壘作用，在營業(yè)廳顯著位置擺放基準利率轉(zhuǎn)換LPR的宣傳折頁，安排全行員工通過微信朋友圈積極推廣宣傳LPR轉(zhuǎn)換政策，多點宣傳，全面推進LPR轉(zhuǎn)換。

　　拓展渠道，快速辦理。該行采取線上辦理和線下辦理相結(jié)合的方式，推進利率轉(zhuǎn)換工作。疫情期間，引導客戶采用手機銀行轉(zhuǎn)換方式對存量個人住房貸款進行LPR轉(zhuǎn)換，最大限度減少人員聚集。對于著實不方便在手機上辦理的客戶，網(wǎng)點工作人員采用電話預約的方式錯峰邀約客戶到店辦理，服務一對一，辦理更舒心。